Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả hàng

• Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải giữ nguyên trạng thái ban đầu, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng. Bao bì, tem, nhãn mác và phụ kiện kèm theo (nếu có) phải còn nguyên vẹn.
• Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng để xác nhận giao dịch.

3. Các trường hợp được đổi trả hàng

• Sản phẩm bị lỗi: Khách hàng có quyền đổi sản phẩm mới hoặc trả lại để nhận hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không khớp với mô tả trên website hoặc từ tư vấn viên, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để hỗ trợ đổi trả.

4. Quy trình đổi trả hàng

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi – Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email cung cấp trên website.
• Bước 2: Xác nhận thông tin – Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả kèm theo hình ảnh (nếu có) để chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Gửi sản phẩm – Sau khi xác nhận từ phía chúng tôi, khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ đã cung cấp.
• Bước 4: Xử lý yêu cầu – Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và hoàn tất các thủ tục đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

• Sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
• Khách hàng thay đổi ý muốn: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do không phù hợp hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Ô Dù Hòa Phát Giá Rẻ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ NỘI THẤT HÒA PHÁT

Trụ Sở: Số nhà 21 Ngách 61 Ngõ 112 Mễ Trì Thượng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Mã số thuế: 0109189402

Văn Phòng: Số 160 Đỗ Đức Dục, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Điện thoại: 0908163986 - 0909163678

Email: gianphoihoaphat2000@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong quá trình mua sắm và đổi trả sản phẩm.